Regardez ce que vous dites

Lorsque l’on veut vendre, il est important de faire attention à sa communication avec son client. La façon dont vous présentez les choses peut facilement rebuter, voire exaspérer votre client. Regardez l’exemple de ce commerçant qui recevait il y a quelques jours un client intéressé par un téléviseur.

Le commerçant : Je pense que vous recherchez ce qu’il y a de meilleur et j’ai exactement ce qu’il vous faut.

Le Client : Heu, en fait, je ne sais pas vraiment …

Le commerçant : Regardez ce modèle. C’est la dernière technologie à LED. Il est full HD avec un temps de réponse de 3ms, une luminosité de 1000 cd/m2 et un angle de vision de 180°. Au niveau connectique, vous disposez de HDMI, USB et DVI.

Le Client : Heu, j’avoue que je suis un peu perdu …

Le commerçant : Vous savez, c’est normal. Si vous n’êtes pas spécialiste dans ce domaine, vous ne pouvez pas comprendre.

Il existe 4 règles de communication orale pour la vente :

1. Utilisez un langage descriptif

2. Utilisez des phrases courtes

3. Eviter le jargon technique et le buzz

4. Eviter les questions et les qualificatifs du type (« je pense, » « j’espère, » « en quelque sorte, » « probablement, » …) ou des mots tels que (« humm », « vous savez », « comme ») qui négativent ce que vous êtes en train de dire.

Avez-vous découvert les erreurs commises par le commerçant dans l’exemple ci-dessus?

Pensez à ce que vous voulez réellement dire et dites exactement ce que vous pensez

A vous maintenant. Faites-nous part de votre expérience dans ce domaine et laissez-nous un commentaire.  Si cet article vous a plu, faites-le suivre à vos amis!

Bonnes ventes !

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